Du kan inte sparka kunden*

Du kan inte sparka kunden*

Kundtjänst har blivit ett viktigt inslag i de strategiska planerna för alla framgångsrika företag idag. Företag förväntar sig att anställda ska ge utmärkt (inte bara bra) service till alla kunder, samt att framgångsrikt hantera svåra kunder som kan vara svårbehagliga, osäkra, arga, förolämpande eller till och med hotfulla. Det är ofta misslyckandet med att framgångsrikt hantera dessa svåra kunder som leder till tillrättavisningar och uppsägningar för anställda. 

You Can't Fire the Customer® ger eleverna den kunskap och det förtroende de behöver för att kunna hantera den genomsnittliga kunden och den svåra kunden. Spelet fokuserar på tio viktiga färdigheter och hur man använder dem i realistiska situationer. 

• Policyfärdigheter (vad man ska göra)
• Uppfyll företagets löften
• Håll dig inom din auktoritet
• Få hjälp när det behövs
• Åtgärda problem
• Tillgodose kundernas behov
• Personliga färdigheter (hur man gör det)
• Fokusera på kunden
• Visa alltid respekt
• Håll ditt ord
• Vara en bra lyssnare
• Visa empati

I spelet tjänar spelare låtsaspengar genom att ge goda råd till Linda, en ny anställd på Office Giant, en kontorsbutik. Under spelets gång arbetar Linda med kunder på telefon, i Service Desk och på försäljningsgolvet. Hon möter en del samarbetskunder och en rad svåra kunder. Spelare förbättrar sina råd med lämplig tonfall och kroppsspråk. 

Årskurs 8 - vuxen 

Lärandemål: 

1. Lär dig grundläggande kundtjänstfärdigheter. 

2. Lär dig den speciella relationen mellan kunden och medarbetaren. 

3. Lär dig när du ska hantera en tuff situation och när du ska söka hjälp från en handledare. 

4. Förstå begreppet auktoritet och vikten av att inte överskrida det.

5. Lär dig vikten av att känna till företagets policy och tillämpa den på problem. 

6. Lär dig vikten av lämplig tonfall och kroppsspråk. 

7. Lär dig kritiskt tänkande genom att utvärdera alternativa sätt att reagera på kunder.